件件有处理 事事有结果

　　今年以来，薛城区共接待群众来信来访54件，就相关环境问题立案查处20余起，责令限期整改10余起，做到了件件有处理、事事有答复。

　　薛城区环保局积极建立健全环境信访工作制度，规范了信访工作办理流程。做到“四个努力，四个不准”，即努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制，努力加强环境信访队伍建设，努力化解集体和越级上访；不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果。

　　他们还建立了局领导接待、下访和包案工作制度，做到主要领导对上级部门交办的信访事项亲自批阅、亲自督办、亲自签发上报结果。薛城区环保局专门成立了环境信访领导小组，坚持一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、常抓不懈的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作。

　　薛城区环保局信访工作办公室对重点信访案件采取即报制、整改跟踪督察制、限时办结制、环境信访回访制等举措，要求信访办理人员在接诉1小时内到现场核查，5日内向举报人回复办理情况。

　　在环境信访工作中，薛城区环保局着力做好“三抓”，即抓源头，着力减少矛盾；抓疏导，着力缓解矛盾；抓结果，着力解决矛盾。同时，力促变等访为“下访”、“事后处理”为“事前预防”、“堵截”为“疏导”等“五个转变”。

　　王学鹏