处理信访有何诀窍?

　　环保部门应立足于保障人民群众利益，严格环境执法，想群众之所想，急群众之所急，积极探索新形势下的基层环境信访工作。

　　一、强化领导，完善制度

　　应建立“一把手”亲自抓、负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作。

　　具体工作中，应强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制，努力加强环境信访队伍建设，努力化解集体和越级上访。

　　二、依法治访，注重实效

　　环境信访处理过程中会遇到一些棘手的问题，如污染企业常出现执法人员一来就停、一走就干的现象。针对此类屡查不改、极易引发激烈纠纷的复杂来访，要制订并实施有效的管理和治理方案，并利用好污染源在线监控等手段，提前预防污染，减少污染信访发生。

　　三、健全机制，改变作风

　　建立行业调解机制、推行下访调处制度办法，积极调解民间因环境污染引起的纠纷。此外，还可向社会公开选聘义务执法监督员，并定期邀请监督员参与信访举报处理工作，可对重大信访举报实行全过程监督。

　　作者单位:山东省平度市环保局